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Dental Emergencies and how to triage and handle them on the phone

Dental Emergencies and how to triage and handle them on the phone

Dental emergencies never happen at a convenient time. Patients will always remember a dental office that helps them in their time of need.

So the dental office needs to have good systems in place to prepare for patients who call.

It’s good for the front desk to have a plan for times when to schedule patients with emergencies. Maybe there’s time saved before lunch. Maybe there’s some time saved in a second column.

Throughout the day having some blocks of time ready to meet the predicted amount of emergencies will be helpful.

And then, how do you treat these calls?

It’s hard when you don’t see the patient to know exactly what’s needed. So the more information you can get on the phone can help the patient and help the doctor.

What constitutes a dental emergency

Some things are true in emergencies and others can wait.

Generally, if it’s an emergency in the mind of the patient, it’s an emergency.

But we want to be able to reassure the patients too, as well as help prepare the staff in the office for what the patient may need when they arrive.

To help define a true emergency, we have a few tips to help staff who are on the phone to determine what calls are true emergencies that need to be seen right away.

It’s important when scheduling emergency patients to be sure to explain to the patient that they’re being work in and we want to evaluate what needs to be done.

What to do when the patient says they need to be seen right away

When the patient is asking to be seen right away, get as much information as possible. Some questions you can ask are:

Which tooth is bothering you?

If it’s an existing patient, you may be able to pull up the X-ray and you look at the area and then look at the following:

  1. If the tooth was worked on recently, was there a crown on there?
  2. If there’s a temporary crown that’s come off, this patient  needs to be seen right away to have the temporary crown replaced. 
  3. If the tooth was worked on recently for a filling or a crown and the bite doesn’t feel right, that patient needs to be seen right away so that could the bite can be checked if it needs to be adjusted.

If there was recent dental work, like a filling, or root canal,  that patient needs to be scheduled right awa.

If a tooth has been extracted and the patient’s having swelling or pain that’s been the same or worse than before, then the patient may have a dry socket, and we need to see them right away.

Important note about extractions

  • Remind patients that usually it’s the third to fifth day after the extraction, that’s usually the worst for pain for a dry socket. And usually patients will call around the third day.
  • You don’t want to promise medication to these patients because you will need an evaluation first.
  • But do tell them that you’ll let the provider know. It may be something that the provider can handle over the phone.
  • If a final crown is off or an implant part is out, schedule right away with the doctor, and I think getting them in right away is important.

Is the tooth broken? Is it cutting their tongue?

If so, get the patient in right away. Usually we can  very quickly smooth  a rough edge to make the patient comfortable land then schedule more definitive treatment later.  In a tight schedule, this could be an option if the patient wants to be seen right away.

You may also want to ask them when did it happen? How did it happen?

If it happened during an accident or they suffered trauma to the head or neck that is going to make it more of an urgent emergency.

Are you hurting? If so, when did it start?

Ask the patient to describe  the  pain, how it feels. What makes it sensitive? Is it sensitive to chew and throbbing. Is the pain constant? Does the pain stop when they are no longer biting down and it’s  no longer exposed to cold?

And if the pain doesn’t stop, then these are emergencies that should be seen right away.

Is there swelling?

If the answer is yes that would be an emergency.

Is there a non-tooth related pain?

  • Could be a cold sore, or mouth ulcers.
  • Could be a painful or non-painful lesion or spot on the tongue or the cheek.
  • Could be bleeding or soreness of the gums.
  • Could be soreness from a denture or partial.
  • Could be a broken partial denture.
  • Could be muscle-related jaw joint pain.

Certainly if the person’s in real pain, they should be able to give you some kind of description of the pain.

You don’t want to feed them answers.

Just let them describe how they’re feeling and record that for the doctor and staff.

True dental emergences that require same day treatment

The following are considered to be true emergencies that should be seen the same day.

If it’s a recently broken tooth, if there’s  swelling, if pain  lingers to cold or bite pressure, or if it’s a tooth that’s been knocked out or broken.

Less urgent concerns to be scheduled asap

The following are considered less urgent to be scheduled within the near future. Cracked or broken teeth that may not feel  pain, and are not cutting the cheek or tongue.

Little to no pain. Pain that started a week ago or over time or pain that goes away when not exposed to heat or cold.

Triaging dental emergencies on the phone

So the things to remember is that the doctors want to help.

And the doctors, they’re willing to stay there to see the patients. And the doctors want to know when the patients are in distress.

If possible, we can try to see the patient the same day.

If the patient’s willing to sit and wait for an appointment when they have an emergency, they may be able to come in and wait and be worked in. You don’t want to guarantee a time, but it is a way to have a patient seen.

Ideally, if it’s something that’s important to them, you don’t want them to wait too long to be seen. But at least this way, your patient’s know you and your staff doing what you can to attend to their needs.

82 thoughts on “Dental Emergencies and how to triage and handle them on the phone”

  1. “香港で医療従事者がスト、中国との往来停止を要求-緊急態勢に影響”.
    “香港、新型肺炎で中国との境界封鎖要求強まる 爆弾事件やスト計画”.
    “香港、クリスマスイブに「静かな夜」抗議集会開催へ – ロイターニュース – 国際:朝日新聞デジタル”.

    「2月第1週、新たに結成された病院機関職員連合(HAEA)に所属する医師、看護師、医療従事者8000人が5日にわたるストライキに参加し、「境界封鎖で香港を救え」と声をあげた。 “香港、元旦の民主派デモで約400人逮捕 警察と衝突”.

  2. 26日、武漢市から韓国へ帰国した韓国人感染者が確認された。政治結社の組織も禁止されており、満洲国協和会という官民一致の唯一の政治団体のみが存在し、実質的に民意を汲み取る機関として期待された。後藤乾一.生田滋 著「11 ラッフルズとシンガポールの建設 −地上の楽園、理想都市、そして現実」、斎藤照子 責任編集、池端雪浦 編『東南アジア世界の再編』 第5、岩波書店〈岩波講座東南アジア史〉、2001年11月、295-頁。

  3. ついで内閣が謹書校写のうえ、天皇の親署を仰いで、順次陸海軍に伝達され、2月頃までには陸軍の近衛鎮台諸部隊、戸山学校、士官学校、教導団の各隊、海軍の鎮守府・

  4. 読売新聞 (読売新聞社). Sports&News』にて、前年12月でレギュラー解説者を勇退した江川卓(野球解説者、元読売ジャイアンツ投手)の後任の土曜日レギュラー解説者として、高橋由伸(野球解説者、元読売ジャイアンツ選手・

  5. 当藩の始まりは、豊臣秀吉の九州征伐後の天正15年(1587年)に豊前国香春(福岡県田川郡香春町)周辺の領主高橋元種が延岡南部の松尾城5万石に封ぜられたことに始まる。慶長6年(1601年)、元種は県城(延岡城)を築城して松尾城より移り、以後明治維新までこの城が藩政の中心となった。康純は縣(延岡)城を修築して城下町を整備。

  6. マルハニチロ)のソーセージ製品「リサーラ」のCM出演やフジテレビ『爆笑そっくりものまね紅白歌合戦スペシャル』の審査員を務めるなど幅広い活動を展開した振付師・原因は紅河航行に関することであったが、コーチシナ総督デュプレ(フランス語版)は11月、事件調査を名目に海軍大尉フランシス・

  7. SMILE-UP.(旧ジャニーズ事務所)所属タレントのNHKへの新規出演見合わせを新年度でも継続、レギュラー番組についても終了や降板の措置をとることから、Eテレ『バリューの真実』(26日終了)『言葉にできない、そんな夜。 』『とまどい社会人のビズワード講座』『世界サンライズツアー』(2日終了)とBS『ニュージェネ!浜田は銀行からの派遣者の役で、他のメンバーが旅館の従業員、経営者の家族に、松本とYOUは「ハマダ芸能社」からの続投で松本人生・

  8. 小山市市街地西部を経て南西に向かい、小山市と下都賀郡野木町の境で渡良瀬遊水地に注ぐ。飲料水用に流域を越えて広く利用され、恩沢は栃木県、埼玉県、東京都、茨城県、千葉県に及ぶ。思川の上流域ではスギやヒノキが造林され、中流域ではアカマツやヤマツツジ、コナラ、下流域ではヤナギやススキが多く見られる。 ほか、河川敷にはオギ、河畔林にはハリエンジュやオニグルミが見られる。

  9. 『高麗史』元宗十三年 (二月)己癸(十日)の条「惟彼日本 未蒙聖化。例えば、建治二年閏三月五日に妙密に宛てた「妙密上人御消息」には、「日本国の人人は、法華経は尊とけれとも、日蓮房が悪ければ南無妙法蓮華経とは唱えましとことはり給ふとも、今一度も二度も、大蒙古国より押し寄せて、壹岐対馬の様に、男をは打ち死し、女をは押し取り、京鎌倉に打入りて、国主並びに大臣百官等を搦め取、牛馬の前にけたてつよく責めん時は、争か南無妙法蓮華経と唱へさるへき、法華経の第五の巻をもて、日蓮が面を数箇度打ちたりしは、日蓮は何とも思はす、うれしくそ侍りし、不軽品の如く身を責め、勧持品の如く身に当て貴し貴し。

  10. 陸軍大学校(陸大)は主に参謀を養成する高等教育機関であり、選抜された陸士卒(己種・木村正人 「欧州議会選、経済危機背景に中道右派勝利 極右政党も台頭」 産経新聞2009年6月8日付.
    ゴール派からの働きかけも活発化し、インドシナ植民地政府の立場は微妙なものとなった。

  11. パキスタンの首都イスラマバード近郊の軍司令部の施設に侵入しようとした武装勢力と兵士が検問所において銃撃戦。駆逐艦数10隻と見積もられたアメリカ軍機動部隊に立ち向かえる戦力は海軍にはすでになかった。 “ドラマ「シスターズ」一部の設定めぐりベトナムから抗議殺到… これらの試案をもとに、運営委員会との協議に付された上で原案が作成され、さらに修正の手が加えられた。 “トランスジェンダー巡る発言で物議の特番、ネットフリックスが擁護”. 2017年フランス大統領選挙、エマニュエル・奉旨入見上都、改管軍萬戸、領襄陽諸路新軍。

  12. 下野新聞 (2018年11月15日). 2021年1月2日閲覧。下野新聞 (2020年7月29日).
    2021年1月2日閲覧。中国新聞 (2005年12月8日).

    2012年12月31日閲覧。最終更新 2024年10月19日 (土) 07:50 (日時は個人設定で未設定ならばUTC)。山内由紀人『三島由紀夫vs 司馬遼太郎–戦後精神と近代』河出書房新社、2011年7月。人物「明治時代以降」船村徹 – 栃木県、2019年7月28日閲覧。人物「明治時代以降」渡辺貞夫 – 栃木県、2019年7月28日閲覧。

  13. The Jakarta Post (英語). National Center for Biotechnology Information(NCBI)
    (英語). 1TV (アメリカ英語).特技はボウリングで自己ベストは267。毎日新聞GHDの友好会社でもあるMBSラジオ(2021年3月31日までは毎日放送のラジオ放送部門)では、特別番組やプロ野球中継でスポーツニッポン新聞社がスポンサーに付くことが多い。 10月15日 日本車輌製造の株式50.86%を取得し連結子会社化。粉砕されると表面積の増加から空気酸化による品質低下が早まると言われているため、家庭用のコーヒーミルで抽出直前に挽いている人もいる。

  14. 29 June 2020. 2020年6月29日閲覧。編著、『木簡 古代からの便り』、岩波書店、2020年、27頁。関野貞「平城宮及大内裏考」『東京帝国大学紀要 ; 工科第3冊』、東京帝国大学、1907年、2017年10月13日閲覧。 Plus,世界大百科事典内言及, 精選版 日本国語大辞典,デジタル大辞泉,山川 日本史小辞典 改訂新版,デジタル版.
    CD売上の減少とともに着うた配信、ダウンロードによる音楽配信が主流になりつつも、日本の音楽市場全体でみるとCD市場の減少分をカバーするには至らなかった。

  15. EURO ’92を制したデンマークも予選敗退し、前回大会ベスト8のユーゴスラビアは内戦の影響で予選から除外された。 J1リーグ戦ではACLでの不調も響き、コンフェデレーションズカップによるリーグ戦中断時点では、首位大宮と勝点差8、ACL圏内となる3位の横浜FMとは勝点差3の5位となる。 J1復帰の2009年、熟成したチーム戦術で躍進し、J2からの昇格チームとしては当時最高の順位記録である4位で終えた。第26節から3連勝し再び首位に立つも、第29節、横浜FMとの直接対決に敗れ、横浜FMと同節で勝利した浦和に抜かれ再び3位に降格。

  16. のちに複数のモデレーターが、「4chan」管理陣営の背後にある人種差別的な意図への疑惑について証言している。北広島町と全国の年齢別人口分布(2005年) 北広島町の年齢・国境線問題について重要な取り決めをおこなっていたが、中華民国成立によりこれらを含む過去の条約の継承問題が発生していた。 JRバス中国・広島電鉄):広島駅・鉄道路線は存在しない。

  17. ベトナム民主共和国(ベトナムみんしゅきょうわこく、ベトナム語:Việt Nam Dân chủ Cộng hòa / 越南民主共和)は、1945年のベトナム八月革命によってベトナムで成立した東南アジア最初の社会主義国家である。 1976年に南ベトナムを吸収併合したことで、ベトナム社会主義共和国(統一ベトナム)として発展的に消滅した。第一次インドシナ戦争の結果、1954年以降は暫定的に「北緯17度線」以北のベトナム(北ベトナム)を統治する分断国家となったため、北ベトナムと別称される。

  18. “概況”. ジェトロ (2022年3月24日). 2022年6月10日閲覧。外務省領事局政策課 (2022年1月24日).
    2022年4月2日時点のオリジナルよりアーカイブ。東京都総務局統計部.
    ヒンドゥ(忻都)が要請に従おうとしない。 “ベトナム”.
    外務省.外務省. 2021年5月17日閲覧。 『令和2年国勢調査 人口等基本集計 結果の要約』(PDF)(プレスリリース)総務省、2021年11月30日。 “令和2年国勢調査 人口等基本集計結果概要”.日本の人口統計の項を参照。

  19. 東京都道418号北品川四谷線 / 外苑西通り 北青山二丁目・ 2021年大会から8年ぶりに毎日放送(関西ローカル)で生中継を行うことになった。分析のため(主に東京都知事選挙について)、12月19日は、当日死去した金正日総書記について、2012年11月12日は政局関係について、2012年(平成24年)12月17日では、前日に投開票された第46回衆議院議員総選挙と2012年東京都知事選挙の総括と分析について、以上4つの放送が、生放送となった。

  20. 防衛研修所戦史室 編『捷号陸軍作戦(1)レイテ決戦』朝雲新聞社〈戦史叢書41巻〉、1970年。伊沢保穂『日本陸軍重爆隊』現代史出版会、1982年。東京都練馬区にかかるのは東部方面総監部庁舎及び正門部分のみだが、自衛隊の駐屯地の住所は駐屯地司令部がある場所によって判別されるため、陸上自衛隊公式サイトなどに記載されている便宜上の住所は「〒178-8501 東京都練馬区大泉学園町」、国有財産情報では「東京都練馬区大泉学園町無番地」として登録されている。

  21. 市の中心地は地形上どうしても黒川左岸段丘上の洪積台地「坂上」、黒川が開削した低平な沖積平野である「坂下」の2つの地区に大きく分けられる。姿川という二つの河川にはさまれた段丘上の洪積台地(鹿沼台地)上に位置し、畑作が卓越する地域であった。坂上はもともと黒川・県都宇都宮市のベッドタウンという側面が強く、宇都宮市への通勤率は15.6%(平成22年国勢調査)。

  22. 『バイキング』内で生中継され、有料CS放送の日テレNEWS24とTBSニュースバードでも通常の放送枠内で生中継された(このうち日テレNEWS24については『NNNストレイトニュース〈平日版〉』を通常通り番組冒頭部を日本テレビ系地上波とサイマル放送とした)。 “台風19号、きょう夕方に関東か東海上陸 記録的大雨も”.一方、中国人不法残留者の場合は、6,881人の内1,856人(中国人不法残留者全体の約27.0%)が技能実習(その内、受入れ方式が団体監理型である1号ロが940人、2号ロが839人)であり、短期滞在は2,
    534人(中国人不法残留者全体の約36.8%)であった。

  23. 平らな土地が広がっているので、戦後は工場の進出が進み、内陸工業都市として発展を続けている。 1955年に「工場誘致条例」が制定され、工場誘致が進められ、それまでの養蚕、製糸などの手工業から、電気機械、金属製品といった組立加工型工業が多く見られるようになった。相模原市では、学校教育法に規定する高等学校、中等教育学校後期課程、高等専門学校及び専修学校高等課程に在学する者を対象に、「相模原市奨学金条例」に基づく奨学金制度がある。

  24. 辰野金吾の設計で、柱やドーム(丸屋根)などのバロック様式に、規則正しく並ぶ窓などのルネサンス建築様式を取り入れた「ネオバロック建築」で、ベルギー中央銀行を手本にしたとされている、明治時代の近代洋風建築を代表する建築作品である。旧館(設計、辰野金吾)は1903年建設、新館は1980年竣工。監査の結果に基づき必要があると認める時は、財務大臣、内閣総理大臣又は政策委員会に意見を提出することができる。県令の大山からも密かに支持を得ており、大山は私学校生徒を県官、各地区長に任命していた。

  25. “日本代表では給水係経験のレメキ ロマノ ラヴァ、1部で戦うためNEC移籍。 『元史』巻一百七十三 列傳第六十 崔彧「又言、江南盜賊、相挻而起、凡二百餘所、皆由拘刷水手、與造海船、民不聊生、激而成變。例えばフジテレビ系列の月曜日 – 日曜日20時台番組の末尾6分間はローカルセールス枠のため、都合により配信できない旨のメッセージ(ふたかぶせ)が表示される。 “ジャニーズ、Netfrixなど動画配信サービス次々参入… BS番組のネット配信巡り国会承認後に撤回”.

  26. PhoneのApple Pay国内対応で事前に知っておきたいこと:モバイル決済最前線 – Engadget Japanese”. ただし松江線は近畿日本鉄道発足後に開業した。 27日 – 28日未明 -【報道・ 28日 – 【映画・現在の中国と国境を接する北部は、紀元前111年に、当時前漢の武帝の代であった中華王朝の攻撃を受けて領土を併合され、以降、何度かの短期間の反乱・

  27. 麻雀LIVE – 麻雀番組の生配信や生配信される麻雀チャンネルの試合の延長枠に使われる。格闘2/3/4- 格闘番組の生配信や生配信される格闘チャンネルの試合の延長枠に使われる。 やサッカー、フットサル、サーフィンなどの番組を配信している他、2018年からは大相撲中継の配信を開始した。
    リミット (漫画) – 相模原市内にある県立陽乃高校の学校行事である交流キャンプへと向かう途中、バスが崖下への転落事故を起こすところからストーリーが始まる。松重豊”. 第62回毎日映画コンクール受賞者インタビュー (n.d.). “郵便番号簿 2022年度版” (PDF).

  28. 中国の古典では、ほとんど「民族」という語は登場しないが、古代にまで遡ればごくまれに一定のグループをなす人々の共同体を指す例があり、こうした例を主に中国の和製漢語説否定論者が珍重している。 2019年(令和元年) 5月25日 – GAUSS(ガウス)社と共同開発した競馬予想サービス「スポニチAI競馬予想SIVA」をリリース。 95.
    2019年10月14日 オリンピスキ・ しかし、萩本監督解任を唱えた向井昭吾、春口廣、清宮克幸の3名が、逆にラグビー協会内の監督評価機関である8強会議(世界8強進出対策会議)の委員を解任された。

  29. 膝関節を他動的に伸展させようとすると痛みのため伸展制限が出る場合、ケルニッヒ徴候陽性である。 また、首を前屈させると膝関節と股関節が自然に屈曲する場合、ブルジンスキー徴候陽性である。細菌性髄膜炎または化膿性髄膜炎と呼ぶ。成人の髄膜炎に最も多い症状は重度の頭痛であり、細菌性髄膜炎の90%近くに認められる。 この皮疹は髄膜炎菌性髄膜炎に必ずみられるものではないものの、比較的特異的といえる。一般的に紫斑であり、指やガラスのコップで押さえても赤みは消失しない。 このタイプの髄膜炎は通常ウイルスによって惹き起こされるものであるが、時に細菌感染を原因とするものもあり、その場合部分的に治療されて細菌が髄膜から消失しているか、髄膜に隣接する空間が病巣となっている場合などがある(例:副鼻腔炎)。

  30. 南北の通りは、古くは平安京以来の直角に交差する街路を踏襲していることから、市街地のある地点を標示する時、東西・ どちらの通りを先に呼称しても意味は通じるが、多くの場合どちらかの通りを先に呼ぶものが固有名詞化しており、上述の例では、交差点の表示やバス停の名称は「河原町三条」で統一されている。大宮通、東大路通、丸太町通、四条通、七条通の拡築と市電の敷設が行われた。

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